CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
Ex: Pizzaria / Call Center ou SAC (telefonia, fax, correio de voz, Internet, etc.).
É uma filosofia, não basta só ter sistema. Exige que atualize constantemente a base de dados.
Objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo
possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e
modernizando os projetos de pesquisas.
Necessário atualizações constantes.
Site sobe CRM: www.1to1.com.brDa para baixar livros sobre CRM em português.
Tabu: Da para implantar CRM em uma empresa de pequeno porte?
Work Flow (fluxo de trabalho)
Finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqüentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: Organização e Tecnologia.
Controlado por tempo monitorado em cada setor (“dedo duro” da área de tecnologia). Controla todos os processos.
Detecta problemas de fluxo e tempo e não qualidade, porem de forma indireta se consegue acompanhar onde o problema se encontra.Muito utilizado no ERP.
Dica: www.trcr.com.br (Tadeu Cruz, é o “papa” do WorkFlow do Brasil)
WorkGroup x GroupWare
Ware= Tenologia
WORKGROUP
Grupo de profissionais que compartilhem informações a fim de realizarem
suas atividades de forma produtiva e eficaz.
GROUPWARE
Série de ferramentas que permitem às pessoas trabalharem juntas com maior eficiência, o que facilita a integração, maior criatividade e inovação dentro da empresa.
Groupware representam uma evolução das antigas e clássicas ferramentas de Workgroup (Agendas de papel, canetas, xerox, etc.)
Workgroup referenciamos mais ao próprio grupo de trabalho, às pessoas em si, e
seus utensílios clássicos de trabalho, o Groupware refere-se as ferramentas tecnológicas mais adequadas para potencializar os recursos para esse grupo de trabalho
Podemos afirmar que o GROUPWARE e a evolução do WORKGROUP.
SAIBA MAIS
http://pt.wikipedia.org/wiki/Groupware
Questão: Defina com suas palavras WorkGroup?
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