*Sistemas de Informações Gerenciais*

terça-feira, 17 de novembro de 2009

KM (GESTÃO do CONHECIMENTO)

Obj: Compartilhar melhores praticas de gestão / Administrar projetos / Acelerar inovação (Ex: Índia: onde tem o maior numero de programadores) / Reduzir as “panelas” / resistência dentro das empresas /
A Gestão do Conhecimento é um dos fatores estratégicos mais importantes para as empresas (grandes ou pequenas) obterem vantagens competitivas dentro do seu nicho de mercado. Através dela, a empresa melhora as relações entre funcionários, fornecedores e clientes de forma controlada, de modo a facilitar o intercâmbio de informações e fomentar a troca de conhecimentos.
Umas das ferramentas para usar a filosofia do KM são os Blogs e a Intranet

SAIBA MAIS
http://www.fgvsp.br/conhecimento/home.htm
http://www.iconenet.com.br/ged/correlatos/km.html
Um dos maiores especialistas brasileiros na área de Gestão do Conhecimento, é o Prof. Dr. José Cláudio Terra. Não deixe de visitar o seu site em:
http://www.terraforum.com.br
Um vídeo interessante é o do famoso Prof. Marins, da Commit (http://www.commit.com.br) empresa especializada em vídeos empresariais, com o tema: Gestão do Conhecimento: como otimizar a informação e o conhecimento na empresa.

SCM – Supply Chain Management
O primeiro deles é o SCM - Supply Chain Management (processos internos), e o segundo, o EDI – Electronic Data Interchange (processos de terceiros).

SCM (Gestão do Canal de Suprimentos): integração de todas as partes da cadeia produtiva, por meio da Tecnologia da Informação, a fim de garantir ao cliente a satisfação de suas necessidades de bens ou serviços, dentro do tempo e do custo
acordados.
O nome Cadeia de Valor é bem adequado, pois, ao possuir uma cadeia tão
racional de processos, o valor agregado vai aumentando proporcionalmente.
A sigla SCM normalmente está associada com a área de Logística.

SAIBA MAIS
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ger%C3%AAncia_de_cadeia_de_suprimentos

Como a sua empresa se conecta ao mundo externo?

CRM e WorkFlow

CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)

Ex: Pizzaria / Call Center ou SAC (telefonia, fax, correio de voz, Internet, etc.).

É uma filosofia, não basta só ter sistema. Exige que atualize constantemente a base de dados.

Objetivo do CRM é fidelizar os clientes, aumentando as vendas, fazendo o máximo

possível para resolver seus problemas, tentando criar produtos sugeridos por eles e

modernizando os projetos de pesquisas.

Necessário atualizações constantes.

Site sobe CRM: www.1to1.com.br
Da para baixar livros sobre CRM em português.
Tabu: Da para implantar CRM em uma empresa de pequeno porte?

Work Flow (fluxo de trabalho)

Finalidade automatizar processos, racionalizando-os e conseqüentemente aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos: Organização e Tecnologia.

Controlado por tempo monitorado em cada setor (“dedo duro” da área de tecnologia). Controla todos os processos.

Detecta problemas de fluxo e tempo e não qualidade, porem de forma indireta se consegue acompanhar onde o problema se encontra.
Muito utilizado no ERP.
Dica: www.trcr.com.br (Tadeu Cruz, é o “papa” do WorkFlow do Brasil)

WorkGroup x GroupWare

Ware= Tenologia

WORKGROUP
Grupo de profissionais que compartilhem informações a fim de realizarem
suas atividades de forma produtiva e eficaz.

GROUPWARE
Série de ferramentas que permitem às pessoas trabalharem juntas com maior eficiência, o que facilita a integração, maior criatividade e inovação dentro da empresa.
Groupware representam uma evolução das antigas e clássicas ferramentas de Workgroup (Agendas de papel, canetas, xerox, etc.)
Workgroup referenciamos mais ao próprio grupo de trabalho, às pessoas em si, e
seus utensílios clássicos de trabalho, o Groupware refere-se as ferramentas tecnológicas mais adequadas para potencializar os recursos para esse grupo de trabalho
Podemos afirmar que o GROUPWARE e a evolução do WORKGROUP.

SAIBA MAIS
http://pt.wikipedia.org/wiki/Groupware

Questão: Defina com suas palavras WorkGroup?